Dentro de las tendencias del 2017 en Banca para mí la gran ganadora será la relacionada con la Inteligencia Artifical, de modo que la comunicación sea aún más sencilla, ayudando a mejorar el #ux no solo entre el banco y los clientes sino entre el banco y sus empleados.

Algo tan sencillo como construir un #chatbot de ayuda para los empleados (en este caso pienso en los #asesoresfinancieros ) , tratando de unificar todos los elementos con los que el asesor tiene que trabajar en una herramienta de uso sencillo, ágil y que adicionalmente pueda interrelacionar con el cliente, de modo que la comunicación sea inmediata.

Si pensamos en grande podemos ver lo que el Bank of America ha hecho aliándose con Facebook, en este caso la IA se llama Erica y este es el enlace donde podéis ver cómo interactua: https://www.youtube.com/watch?v=FJVzA8MP_TY

Buen fin de semana.